Foire à Questions
❓ FAQ – Petits Luxes
📦 COMMANDES
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement depuis notre boutique en ligne (site web ou lien Take.app). Choisissez vos produits, cliquez sur “Commander” ou “Ajouter au panier”, puis suivez les étapes de validation.
2. Est-ce que je peux modifier ma commande après validation ?
Oui, dans les 2 heures suivant votre commande, contactez-nous rapidement par WhatsApp pour effectuer une modification. Après traitement ou expédition, aucune modification ne pourra être faite.
3. Les produits sont-ils toujours en stock ?
La majorité des articles visibles sur notre site sont disponibles immédiatement. En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.
💳 PAIEMENT
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Orange Money
MTN Money
Moov Money
Paiement à la livraison (zones éligibles)
Virement bancaire (sur demande)
5. Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes 100 % sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.
🚚 LIVRAISON
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons se font en général sous 1 à 3 jours ouvrés, selon votre localisation.
À Abidjan, la livraison peut parfois se faire le jour même pour les commandes validées avant 11h.
7. Quel est le coût de la livraison ?
Le tarif dépend de votre zone de livraison. Il est clairement affiché lors de la commande ou peut être confirmé par WhatsApp.
8. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez un message avec les informations de suivi ou le contact du livreur.
🔁 RETOUR & ÉCHANGE
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 3 jours après réception pour signaler un problème.
Le produit doit être :
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
Intact
Les produits alimentaires, d’hygiène ou ouverts ne sont pas retournables.
10. Comment faire un retour ?
Contactez-nous via WhatsApp avec :
Photo du produit
Numéro de commande
Motif du retour
Après validation, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
📞 SERVICE CLIENT
11. Comment vous contacter ?
Par WhatsApp (réponse rapide) ou par email.
📱 WhatsApp : [votre numéro]
📧 Email : bonjour@petitsluxes.net
12. Quels sont vos horaires ?
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours laisser un message – nous vous répondrons dès que possible.
🎁 AUTRES QUESTIONS
13. Proposez-vous des offres ou promotions ?
Oui, régulièrement ! Suivez-nous sur Facebook ou WhatsApp pour ne rien rater de nos bons plans et ventes flash.
14. Proposez-vous des produits en gros ou pour revendeurs ?
Nous pouvons proposer des tarifs dégressifs selon les quantités. Contactez-nous pour une discussion personnalisée.
📦 COMMANDES
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement depuis notre boutique en ligne (site web ou lien Take.app). Choisissez vos produits, cliquez sur “Commander” ou “Ajouter au panier”, puis suivez les étapes de validation.
2. Est-ce que je peux modifier ma commande après validation ?
Oui, dans les 2 heures suivant votre commande, contactez-nous rapidement par WhatsApp pour effectuer une modification. Après traitement ou expédition, aucune modification ne pourra être faite.
3. Les produits sont-ils toujours en stock ?
La majorité des articles visibles sur notre site sont disponibles immédiatement. En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.
💳 PAIEMENT
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Orange Money
MTN Money
Moov Money
Paiement à la livraison (zones éligibles)
Virement bancaire (sur demande)
5. Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes 100 % sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.
🚚 LIVRAISON
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons se font en général sous 1 à 3 jours ouvrés, selon votre localisation.
À Abidjan, la livraison peut parfois se faire le jour même pour les commandes validées avant 11h.
7. Quel est le coût de la livraison ?
Le tarif dépend de votre zone de livraison. Il est clairement affiché lors de la commande ou peut être confirmé par WhatsApp.
8. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez un message avec les informations de suivi ou le contact du livreur.
🔁 RETOUR & ÉCHANGE
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 3 jours après réception pour signaler un problème.
Le produit doit être :
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
Intact
Les produits alimentaires, d’hygiène ou ouverts ne sont pas retournables.
10. Comment faire un retour ?
Contactez-nous via WhatsApp avec :
Photo du produit
Numéro de commande
Motif du retour
Après validation, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
📞 SERVICE CLIENT
11. Comment vous contacter ?
Par WhatsApp (réponse rapide) ou par email.
📱 WhatsApp : [votre numéro]
📧 Email : bonjour@petitsluxes.net
12. Quels sont vos horaires ?
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours laisser un message – nous vous répondrons dès que possible.
🎁 AUTRES QUESTIONS
13. Proposez-vous des offres ou promotions ?
Oui, régulièrement ! Suivez-nous sur Facebook ou WhatsApp pour ne rien rater de nos bons plans et ventes flash.
14. Proposez-vous des produits en gros ou pour revendeurs ?
Nous pouvons proposer des tarifs dégressifs selon les quantités. Contactez-nous pour une discussion personnalisée.